本規約は、本サービスの利用条件を定めるものです。

 

第1条　定義

この利用規約において使用する語句について、次に掲げる通り定義します。

1. 本規約　この利用規約

2. 事業者　ハート＆ウェブ

2. 利用者　本サービスを利用する方

3. 相談員　相談スタッフ、相談サポーター、カウンセラー

4. 本サービス　第３に定めるサービス

5. 本サイト　https://www.heartandweb.com/cocorocare/　

6. 知的財産権等　特許権、商標権等の産業財産権、著作権等の知的財産権、その他の権利

7. 反社会的勢力　暴力団、暴力団関係企業、総会屋若しくはこれらに準ずる者又はその構成員（過去に構成員であった方を含みます。）

8. 機器等　ソフトウェア、デバイス、機器、通信回線その他一切の手段

9. 機密情報　個人情報、企業情報、その他すべての情報

 

第２条　この利用規約について

1. 本規約は、利用者全員に適用されます。

2. 利用者は、本規約への同意がない場合には、本サービスをご利用いただくことはできません。

3. 本サービスの利用者は、登録の申込時点又は本サービス利用時点で、本規約に同意したものとみなします。

4. 本規約の内容は、必要に応じて変更することがあります。ご利用の際は最新の利用規約をご覧下さい。

5. 本サービスには、本規約の他に、本サイトに本サービスの利用方法やご注意いただくべき事項が表示されています。これらも実質的には本規約の一部をなすものとします。

6. 本サービスご利用前には本規約を必ずお読みください。

 

第３条　本サービス内容・条件

1. 本サービスの具体的内容及び利用方法は、本サイトの定めに従うものとします。

2. 本サービスは、悩みがある方への情報提供サービス、会話サービス、相談サービス、カウンセリングを提供するサービスです。

3. 本サービスは診療行為を行うものではなく、悩みを解決するための効果を保証するものではありません。

4. 本サービスは年齢、性別問わずご利用いただけますが、サービスの利用を一定の要件を満たした利用者のみに限定する等、利用に際して条件を付すことがあります。

5. 未成年者が利用する際には保護者の同意を得たうえで、時間や料金などについても保護者の判断により利用してください。

6. 事業者は、利用者の状況により警察機関、消防機関その他の機関への緊急通報をする事があります。

7. 事業者は、サービスの品質向上と事故防止の観点から、通話内容を録音・保存することがあります。

 

 

第4条　利用方法・キャンセル

1.  本サービスはLINEアカウントをお持ちの方のみご利用いただけます。

2.  LINEアカウントをお持ちでない方、LINEの使い方や発生している問題についてのサポートをご希望の方は、以下のLINEヤフー株式会社が提供しているサポートページをご参照ください。

　LINEサポート　https://linesupport.landpress.line.me/top

3. 本サービスの利用を希望する利用者は、LINE公式アカウントに登録後、メニューより通話リクエストを選択してください。

4. 本サービスの利用にあたって、事前に通話チケットの購入をお願いします。

5. 通話チケットの期限は同じ相談員に限り、半年間有効とします。

6. 一度使用(通話)した通話チケットは、その内容や効果にかかわらず返金しないものとします。

7.  指定した相談員からサービスを受けることができなくなった場合のチケット残数は、振込みによる返金を行うものとします。

8. 通話チケットの払い戻し・返金は、特に定める場合以外は行わないものとします。

9. 予約のキャンセルは公式LINEアカウントにメッセージをお送りください。

10. 無断キャンセルは、予約時間分の通話チケットが消化される(通話をした)ものとします。

11. キャンセルを繰り返す利用者は予約をお断りする場合があります。

12. 相談内容に応じて別の支援機関や専門機関、警察署の各相談窓口をご紹介する場合があります。

 

第５条　禁止事項等

1. 利用者は、以下の各号の行為は禁止されます。

(1) 本規約に違反する行為

(2 )第三者の権利を侵害又は侵害を助長する行為

(3) 必要以上に何度もメッセージを送る行為

(4) 怒鳴りつける、暴言、威嚇、脅し、威圧的な行為

(5) アダルト、性的な内容が含まれた行為

(6) 人を傷つける行為や犯罪に関する内容が含まれる行為

(7) 相談員と個人的なやり取りを求める行為

(8) 相談員のプライベートに干渉する行為

(9) 相談員が不快に感じる行為

(10) 本サービス提供中の飲酒行為

(11) 商品の販売、営業活動、政治活動、宗教団体、その他の団体などに勧誘する行為

(12) 本サービス又はサーバーに対する妨害と事業者が判断する行為

(13) その他事業者が不適切と判断する行為

2. 事業者は、利用者に前項に定める禁止行為が見受けられた場合、又は事業者が当該禁止事項に該当すると判断した場合には、事業者の裁量において利用者に対しての本サービスの提供を停止・中止、予約の抹消、事業者サーバー内のデータ削除等することができるものとします。これによる利用者の損害について、事業者は一切の責任を負わないものとします。

 

第６条　利用者の責任

1. 利用者は本サービスの利用に関し、一切の責任を負うものとします。

2. 利用者の本サービス利用に関して問題が発生した場合は、自己の費用と責任に於いてかかる問題を解決するものとし、事業者は一切の責任を負わないものとします。

3. 利用者が、本サービスの利用によって事業者に対して損害を与えたときは、当該損害（弁護士費用を含みます。）を賠償するものとします。

4. 利用者が、本サービスを利用することにより、第三者に対し損害を与えた場合、利用者は自己の費用と責任においてこれを賠償するものとし、事業者は一切その責任を負わないものとします。この場合において、事業者が、第三者から損害賠償請求を受けたときは、利用者は、事業者に対し、その損害額及び費用（弁護士費用を含みます。）を賠償するものとします。

5. 本サービスの利用には、インターネットに接続する必要があります。利用者は、自己の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる機器等を用意するものとします。

6. 事業者は、前項に定める機器等の準備、設置、操作に関し、一切保証又は関与せず、利用者に対するサポートも行いません。また、事業者は、本サービスがあらゆる機器等に適合することを保証するものではありません。

7. 利用者は、本サービスを利用する過程で、種々のネットワークや機器を経由することがあることを理解し、接続しているネットワークや機器の種類等によっては、それらに接続したり、それらを通過するために、データや信号等の内容が変更されたりする可能性があることを理解した上で、本サービスを利用するものとします。

 

第7条　免責

1. LINEサービスの機能不全や安全性の欠如、あらゆるトラブルにより、利用者様に生じる損害について一切の責任を負いません。

2. 本サービスの利用によりユーザーに特定の効果が生じることを保証するものではありません。

3.. 事業者は、本サービスの内容について、充分に注意を払いますが、その正確性・完全性・最新性・有用性等に関して、いかなる保証をするものではありません。本サービスの利用については、利用者の自主的な判断によるものとします。

4. 事業者は、本サービスに関して利用者と第三者との間に生じた問題については一切の責任を負いません。

 

第９条　知的財産権等

1. 本サイト及び本サービスに関する知的財産権等は事業者又は正当な権利を有する第三者に帰属します。利用者は、他の利用者、事業者、その他第三者の権利侵害をすることのないよう利用方法を守って本サービスを利用してください。

2. 本サービスおよび本サービスに関連する一切の情報についての著作権およびその他の知的財産権はすべて事業者または事業者にその利用を許諾した権利者に帰属し，利用者は無断で複製，譲渡，貸与，翻訳，改変，転載，公衆送信（送信可能化を含みます。），伝送，配布，出版，営業使用等をしてはならないものとします。

 

第１０条　サービスの中断・停止、内容の変更、終了

1. 事業者は、本サービスの運営上必要な設備の設置、システムの保守作業、又は天災等の不可抗力のために必要であると判断した場合、利用者の事前の通知又は承諾を要せずして、一時的に本サービスを中断・停止できるものとします。

2. 事業者は、利用者に事前通知をした上で事業者の判断により本サービスの一部又は全てについて内容の変更又は終了できるものとします。

3. 前2項の場合に利用者に生じた損害について、事業者は責めを負わないものとします。

 

第１１条　利用の取消

1. 事業者は、利用者に次の各号のいずれかに該当する事由が生じた場合には、何らの催告なしに直ちに利用者が本サービスを利用することを取消すことができるものとします。

（1）予約内容や登録情報に虚偽があったなど、利用を承認すべきでない事情があったことが判明した場合

（2）重大な過失又は背信行為があった場合

（3）その他前各号に準ずるような本規約又は個別契約を継続し難い重大な事由が発生した場合

2. 事業者は、利用者が前項各号にあたらない本規約のいずれかの条項に違反し、相当期間を定めてなした催告後も、利用者の債務不履行が是正されない場合は、登録を抹消することができるものとします。

 

第１２条　秘密保持

1. 事業者及び利用者は、本サービスの利用に関して相手方から開示又は提供された機密情報を善良なる管理者の注意をもって取扱い、事前に書面により相手方の同意を得ることなく、本サービスの目的以外に使用し、又は第三者に開示又は提供してはならないものとします。ただし、個人情報及び顧客情報を除く機密情報のうち、次の各号のいずれかに該当するものについてはこの限りではありません。

（1）開示又は提供の前後を問わず公知となった情報

（2）開示又は提供された時点において、既に自己が保有している情報

（3）開示又は提供によらず、独自に取得した情報

（4）機密保持義務を負うことなく正当な権限を有する第三者から合法的に入手した情報

2. 事業者は、行政機関又は司法機関から機密情報の開示を要求された場合には、本条の規定にもかかわらず、以下の措置を取った上で当該行政機関又は司法機関に対して当該機密情報を開示することができるものとします。

（1）利用者に対して当該要求があった旨を遅滞なく書面で通知すること

（2）当該機密情報の内、適法に開示が要求されている部分についてのみ開示すること

（3）開示する当該機密情報について秘密としての取り扱いが受けられるよう最善をつくすこと

3. 本条の機密情報保持義務は、本サービス利用終了後も存続するものとします。

 

第１３条　利用者に関する情報の収集、解析及び取扱い

1. 事業者は、個人が特定されない形式で、端末情報、その他利用者に関する情報を、事業者が行う情報配信、統計、その他のサービスに活用し又は第三者に提供するため、利用する場合があります。

2. 事業者は、本サービスの利用状況を把握するため、Cookieなどの情報収集モジュールを利用して、本サービスの利用情報を収集します。これら情報収集モジュールについては、各提供者の利用規約及びプライバシーポリシー等をご参照ください。

3. 事業者は、Cookieなどの情報収集モジュール利用により生じた損害については責任を負わないものとします。

 

第１４条　反社会的勢力の排除

1. 事業者及び利用者は、現在及び将来にわたり、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し保証するものとします。

（1）反社会的勢力に該当又は反社会的勢力が経営を支配若しくは経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること

（2）自己若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること

（3）反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること

2. 事業者又は利用者は、相手方が前項の表明・保証に違反して、前項各号の一にでも該当することが判明したときは、何らの催告をせず、本サービスの提供の停止、及び直ちに本サービスに関するすべての契約を解除することができるとともに、被った損害の賠償を請求することができるものとします。

 

第１５条　権利及び地位の譲渡等

事業者及び利用者は、本サービスに関する一切の権利、義務及び地位を相手方の承諾なしに、譲渡、転貸、担保差入その他形態を問わず処分することはできないものとします。

 

第１６条　分離可能性

本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

 

第１７条　協議解決

事業者及び利用者は、本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。

 

第１８条　管轄裁判所

事業者と利用者との間における訴訟は、事業者の本店所在地を管轄する地方裁判所又は簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

 

第１９条　準拠法

本規約の解釈は日本国の法律に準拠するものとします。

 

 

 規約制定日　2024年4月1日

 最終更新日　2024年4月12日